レピュテーションマネジメント

レピュテーションマネジメントとは(Reputation management)

レピュテーションマネジメントとは、企業の評判(=Reputation)やブランドイメージを維持・向上させるための管理活動のこと。パブリック・リレーションズ(PR)の観点からも、非常に重要な企業活動の一つです。レピュテーションマネジメントには、有事に対する危機管理(リスクマネジメント、クライシスマネジメント)の他、通常時のコミュニケーション活動も含まれます。

企業がさまざまな危機に直面したとき、社会からの評判を維持するため、もしくは失ってしまった信頼を回復するために、綿密なコミュニケーションの戦略が必要となります。

しかしレピュテーションマネジメントでは、そうした「守り」のPRだけではなく、普段からいかに自社のステークホルダーと良好な関係を構築できているかが重要になります。

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